Baromètre de satisfaction
Dans le cadre de notre certification ISO 9001 version 2008 nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de notre clientèle.Ainsi en juin 2011, ce sont les clients entreprises du département Assurance des Biens et Responsabilités et les clients des Assurances Collectives qui ont été interrogés au téléphone par un institut d’études marketing basé à Strasbourg.
Les objectifs de l'étude sont les suivants:
- mieux cerner l'image du groupe Roederer
- mesurer la satisfaction vis-à-vis de différents critères et globalement
- situer le groupe Roederer par rapport à ses différents concurrents
- identifier les attentes insatisfaites
- mesurer l'évolution des indicateurs
Assurance des Biens et Responsabilités et Assurances Collectives : des résultats encourageants !
Les résultats de cette vague sont très positifs puisque la satisfaction se maintient et que l'indice de performance passe de 80 à 82% entre 2009 et 2011.
L’indice de performance (qualité de service) est un indicateur global pondéré de la satisfaction qui tient compte du poids de chaque critère (coefficient de corrélation) dans la satisfaction globale.
Ce résultat est donc très encourageant pour nous.
Les clients notent que les principaux points forts de leurs interlocuteurs principaux sont :
- le professionnalisme
- la confiance
- la fiabilité
- la qualité des contacts
Plus d'une vingtaine de critères ont été notés par notre clientèle et ils obtiennent (à deux exceptions près) une note systématiquement supérieure à 8/10.
Ces deux études font émerger des axes d'améliorations que nous souhaitons mettre en oeuvre dès l'année 2012, à savoir:
- réévaluation des besoins pour proposer une offre adaptée, qualité des informations données, conseils apportés et rapidité de réponse aux questions.
- capacité à répondre aux questions en cas d’absence de l’interlocuteur principal.
Sachez que les collaborateurs du Groupe Roederer sont mobilisés pour vous livrer un service de qualité, efficace et constant !
Synthèses
Téléchargez la synthèse Assurances de Biens et Responsabilités : Synthese-Barometre-ABR.pdf
Téléchargez la synthèse Assurances Collectives : Synthese-Barometre-AC.pdf
Pour plus d’informations : conseil@roederer.fr
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